Chatbot Médico — SaludIA
Asistente virtual para triaje inicial, agendamiento de citas y consultas frecuentes en clínica de salud integral.
El Desafío
La clínica recibía 300+ llamadas diarias, saturando la línea telefónica. El 60% eran consultas repetitivas sobre horarios, requisitos y agendamiento de citas.
La Solución
Implementamos un chatbot médico en el sitio web y WhatsApp que realiza triaje inicial con preguntas validadas por el equipo médico, agenda citas en el sistema HIS de la clínica, responde consultas frecuentes sobre preparación de exámenes, y envía recordatorios previos a la cita.
Resultados
Reducción del 55% en llamadas al call center
200+ citas agendadas automáticamente por semana
Triaje inicial con 94% de coincidencia con evaluación médica
Satisfacción del paciente: 4.7/5.0
Funcionalidades Clave
Triaje inicial con árbol de decisión médico
Agendamiento de citas con disponibilidad en tiempo real
Consultas sobre preparación de exámenes y requisitos
Recordatorios automáticos previos a la cita
Escalamiento a línea de emergencia cuando es necesario
Dashboard médico con estadísticas de triaje
Stack Tecnológico
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