Asistente IA — ServiMax
IA conversacional para atención al cliente 24/7 con escalamiento inteligente, análisis de sentimiento y base de conocimiento.
El Desafío
ServiMax recibía 1,500+ tickets mensuales de soporte. El tiempo promedio de primera respuesta era de 6 horas, la satisfacción del cliente estaba en 3.1/5.0, y el 30% de los tickets eran consultas repetitivas.
La Solución
Implementamos un asistente IA multicanal (web, WhatsApp, email) con base de conocimiento empresarial, análisis de sentimiento en tiempo real para priorizar tickets urgentes, y escalamiento inteligente al agente humano correcto según la especialidad. El asistente resuelve consultas de primer nivel y aprende de las resoluciones del equipo.
Resultados
Tiempo de primera respuesta: de 6 horas a 15 segundos
45% de tickets resueltos sin intervención humana
Satisfacción del cliente: de 3.1 a 4.4/5.0
Reducción del 30% en la carga del equipo de soporte
Funcionalidades Clave
Atención multicanal: web chat, WhatsApp y email
Base de conocimiento empresarial con búsqueda semántica
Análisis de sentimiento en tiempo real
Escalamiento inteligente por especialidad
Aprendizaje continuo de resoluciones del equipo
Reportes de temas recurrentes y tendencias
Integración con sistema de tickets existente
Stack Tecnológico
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