Mantenimiento Continuo — MegaShop
Plan de mantenimiento mensual: actualizaciones de seguridad, backups, monitoreo de uptime y soporte prioritario.
El Desafío
MegaShop sufrió 3 caídas críticas en 6 meses, incluyendo una durante Black Friday que costó $45M COP en ventas perdidas. No tenían monitoreo, backups eran esporádicos y las actualizaciones de seguridad estaban atrasadas 8 meses.
La Solución
Implementamos un plan de mantenimiento continuo con monitoreo 24/7, backups automatizados cada 6 horas con retención de 30 días, actualizaciones de seguridad semanales, pruebas de carga mensuales, y soporte prioritario con SLA de 2 horas para incidentes críticos.
Resultados
Uptime del 99.97% en los últimos 12 meses
Cero incidentes de seguridad desde la implementación
Black Friday 2024 sin interrupciones (pico de 12,000 usuarios simultáneos)
Tiempo de resolución promedio: 45 minutos
Funcionalidades Clave
Monitoreo 24/7 con alertas instantáneas
Backups automatizados cada 6 horas
Actualizaciones de seguridad semanales
Pruebas de carga y estrés mensuales
Soporte prioritario con SLA de 2 horas
Reportes mensuales de rendimiento y seguridad
Plan de recuperación ante desastres probado
Stack Tecnológico
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