Soporte Técnico 24/7 — FinTech Segura
Mesa de ayuda especializada con SLA garantizado, monitoreo proactivo, escalamiento y resolución de incidentes críticos.
El Desafío
La fintech procesaba transacciones financieras 24/7 pero su equipo de soporte solo operaba en horario de oficina. Los incidentes nocturnos y de fin de semana tardaban hasta 14 horas en resolverse, generando pérdidas regulatorias y de confianza.
La Solución
Establecimos una mesa de ayuda especializada 24/7 con ingenieros certificados, monitoreo proactivo de infraestructura y aplicaciones, protocolos de escalamiento por severidad, runbooks para incidentes comunes, y reportes de cumplimiento para el regulador financiero.
Resultados
Uptime del 99.99% (52 minutos de downtime total en 12 meses)
Tiempo de resolución de incidentes críticos: 23 minutos promedio
Cumplimiento regulatorio del 100% en reportes de disponibilidad
Reducción del 60% en incidentes recurrentes por automatización preventiva
Funcionalidades Clave
Mesa de ayuda 24/7 con ingenieros especializados
Monitoreo proactivo de infraestructura y aplicaciones
Protocolos de escalamiento por severidad (P1-P4)
Runbooks automatizados para incidentes comunes
Reportes de cumplimiento regulatorio
Análisis de causa raíz para incidentes mayores
Revisiones mensuales de seguridad y rendimiento
Stack Tecnológico
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